Bruk disse svarene når du vil ha klarhet før du tar kontakt med oss.
trustHvor lang tid tar det før jeg får svar på norsk?+
Svar skrives på norsk, engelsk, finsk og tysk, og du kan velge språk når du åpner chatten. Nordmenn får som regel hjelp på norsk hele døgnet, siden bemanningen dekker alle timene. Skulle en operatør mangle et ord, bytter dere enkelt til engelsk midt i samtalen.
trustHvorfor hjelper ikke svaret jeg fikk?+
Be om at samtalen sendes videre til en veileder, og beskriv hva du savner i svaret. Svarer ikke chatten slik du håper, send en e-post til
[email protected] med saksnummeret ditt. Kommer dere fortsatt ikke i mål, kan saken løftes til Malta Gaming Authority, som fører tilsyn med oss.
trustHvor henvender jeg meg sent en lørdag kveld?+
Bemannet støtte sitter klare døgnet rundt, også natt til søndag og på helligdager. Klokken følger CET, altså samme tidssone som i Norge. Du slipper å vente til mandag morgen med et spørsmål om innskudd eller uttak.
trustTrenger jeg å sjekke lisensen før jeg spiller?+
Woo Casino Ltd. drives under lisens MGA/B2C/171/2005 fra Malta Gaming Authority, og selskapet er registrert med nummer C-16294. Lisensen krever at utbetalinger, spillrettferdighet og spillansvar følges opp jevnlig. Revisjonsbyråene QUINEL og SIQ kontrollerer tallene våre i tillegg.
trustNår er kontoen min stengt for godt?+
Send en e-post fra adressen du registrerte deg med, og be om lukking, så settes kontoen din til stengt. Bekreftelsen kommer vanligvis innen åtte timer på dagtid. Har du penger til gode, ber vi deg ta ut disse først, og du kan når som helst be oss gjenåpne kontoen.
trustHvor raskt finner dere kontoen min uten passord?+
Oppgi e-postadressen du logger inn med, og legg ved et bilde av legitimasjonen din om vi ber om det. Aldri del passordet, for støtten spør ikke om det uansett hvor travelt det er. Identifiseringen tar normalt under ett minutt i chatten, og med en gang er saken din koblet til riktig konto.